用車問題

1.预约时间

在平台系统可以预约一个月之内的用车时间。

包车:

用户从深圳市来往香港的单程包车,提前4小时下单预约包车并提供订车担保。距离出发时间3小时前撤销订单全额退还担保金额,距离出发时间前3小时内(含3小时)扣除全部担保金额。

用户从深圳市外(如广州、中山、东莞、番禺等)来往香港的单程包车,需要提前4小时下单预约包车。距离出发时间3小时前取消订单,不扣除任何费用,担保金额全部返还。距离出发时间3小时以内(含3小时)取消按照全价预付费用收取违约金。

每个包车订单,司机在预定的出发时间可以免费等候30分钟,超过30分钟后按照¥200  /小时收费,等候费用由司机代收。如果属于机场接机服务的,下订单时一定要备注航班时间,方便司机根据航班信息到机场接机。接机根据航班实际降落时间(抵达闸口)的半小时后开始计算等候时间,接机免费等候时间为1小时,超过1小时按照¥200/小时收取等候费用。等候费用由司机代为收取。等候时间不足一小时按照1小时计算。

包车下单以及预付款成功后,客服会与用户联系,准备安排车辆。如订单成功后, 用户会收到订单成功和车辆安排的短信。司机在出发时间提前2小时与用户联系发车事项(接机的会根据航班情况提前联系)。

为避免用户损失,用户需要更改出发时间请提前联系客服进行信息修改。

2.预约地点

包车:

包车为点到点服务,如需增加接送点需要增加费用。香港地域内,每增加一个接送点,同区按照¥100,跨区按照¥200一个接送点收取。深圳市同区按照¥50,跨区按照¥100一个接送点收取,只限原特区内。特区外接送收费与司机协商为准。增加接送点与司机电话协商后执行,增加接送点费用由司机代收取。

3.选择出行关口:

用户下订单时一定要选择过关关口,以行程就近为原则。目前可选择的关口为皇岗口岸和深圳湾口岸

签证/行程(皇岗口岸、深圳湾口岸)

G签(往返)最多4人免下车全部人免下车
L签(赴港)必须下车过关暂未开通
L签(返深)最多4人免下车全部人免下车

如果乘客中有团队签的前往香港,必须选择出行关口为皇岗口岸。

如果没有团队签,乘客可以自由选择出行关口,建议乘客上车地点安排就近口岸过关前往香港。请注意,如果乘客选择皇岗口岸但是人数超过4人,需要部分人员下车排队过关,请乘客自行协商避免出行不顺。